Under en dryg månad framöver genomför en målgrupps- och användaranalys med hjälp av webbyrån inUse. Den är en vidareutveckling av det arbete som gjordes inom projektet för ett år sen. Syftet med undersökningen är att ta reda på mer om besökares behov och användning av www.lu.se och hur webbplatsen fungerar för dem i dag. Analysen ska ge svar på frågorna:
- Var finns de största bristerna med dagens webbplatser?
- Vad bör vi lägga särskilt fokus på – vilka delar av innehållet, särskilda funktioner etc?
- Vilka mätpunkter kan vi använda för att utvärdera webbplatsen och jämföra hur den presterar före och efter nylansering?
Slutsatserna från målgrupps- och användaranalysen ska ligga till grund för en strategi och handlingsplan för omarbetningen av www.lu.se.
Arbetet består av tre delmoment:
• Målgrupps- och användaranalys i förhållande till verksamhetsmål
• Utvärdering av befintlig www.lu.se, engelska webbplatsen samt expertjämförelse mot moderna internationella universitetswebbplatser,
• GAP-analys med förankring i verksamheten
inUse genomför analysen med en iterativ metod, d v s med stegvisa hypoteser och kontinuerliga avstämningar med projektgruppen och projektledningen. På så sätt finns det möjlighet att planera om allteftersom kunskapen ökar. En del i arbetet är att undersöka vilka målgrupper som besöker www.lu.se
varför de kommer dit – vad de vill utföra på webbplatsen? Detta görs via en webbenkät till besökare som kombineras med besökstatistik via Google Analytics.
I analysen ingår också att koppla målen för Lunds universitets verksamhet till målen för webbplatsen – vilka effekter vi vill uppnå och vilka syften vi har med den externa webben.
För att få mer kunskap om målgrupperna kompletteras materialinsamlingen med strukturerade intervjuer, workshops och eventuellt ytterligare enkätfrågor till riktade grupper. Identifierade och prioriterade målgrupper kommer att få frågor om hur www.lu.se fungerar för deras behov. Analysen omfattar innehåll, upplevelse, användbarhet, funktionalitet samt ”look & feel”. Svaren kommer att kompletteras med en expertjämförelse av moderna internationella universitetswebbplatser för att hitta exempel på bra lösningar. Slutligen sammanfattas undersökningen i en GAP-analys – en beskrivning av förbättringspotentialen för www.lu.se – ”gapet” mellan målgruppernas behov och förväntningar och dagens webbplats. Resultatet kommer att presenteras med identifierade förbättringsåtgärder samt mätpunkter för hur webbplatsen ska prestera efter lansering.